POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ADEGA TEJO

Informação Importante

Por favor, leia esta política atentamente antes de enviar um pedido de devolução. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para apoiar todos os nossos clientes, mas as devoluções só podem ser aceites nas condições indicadas abaixo. Só podem ser feitas exceções em casos de defeitos de fabrico ou erros de envio.

Devoluções: Elegibilidade e Prazo

Prazo de Devolução

Dispõe de 30 dias a partir da data em que a sua encomenda é entregue para solicitar uma devolução. Lamentavelmente, não podemos oferecer reembolsos nem trocas após este período.

Condição dos Artigos Devolvidos

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem:

• estar isentos de quaisquer tipos de dano
• estar isentos de odores ou sinais de sujidade
• estar na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas

Solicitamos que o produto esteja limpo antes de iniciar um pedido de devolução.

Artigos Não Devolvíeis

Por razões de segurança, as seguintes categorias não podem ser devolvidas:

• artigos danificados
• artigos sujos
• artigos devolvidos sem etiquetas ou embalagem original

Danos por Uso Pessoal

Não somos responsáveis por danos causados por utilização indevida, negligência ou desgaste. Apenas os problemas resultantes de um defeito de fabrico estão cobertos pela nossa política de exceções.

Como Iniciar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail à nossa equipa de apoio para: 📩 suporte@adegatejo.pt

Inclua:

• O número da sua encomenda
• O motivo da devolução
• Uma fotografia do artigo (obrigatória se estiver danificado ou for incorreto)
• As suas informações de contacto completas

As devoluções com informação incompleta podem sofrer atrasos no processamento.

Reembolsos

Processamento da Sua Devolução

Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações e for inspecionada, receberá um e-mail a confirmar:

• a aprovação ou rejeição do seu reembolso
• os passos seguintes, caso aplicável

Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 30 dias e emitidos para o método de pagamento original.

Reembolsos em Falta ou Atrasados

Se ainda não recebeu o seu reembolso após 30 dias:

• Verifique novamente a sua conta bancária ou cartão
• Contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento

Se o problema persistir, envie-nos um e-mail para: 📩 suporte@adegatejo.pt

Custos de Envio das Devoluções

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Tenha em atenção:

• Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio
• Não podemos reembolsar devoluções extraviadas em trânsito
• As devoluções são processadas internacionalmente
• Os custos de envio começam habitualmente a partir de 25 € (a cargo do cliente)

A morada de devolução será fornecida assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

Envios Recusados

Se um envio for recusado no momento da entrega, o pacote frequentemente não é devolvido ao nosso armazém e pode perder-se em trânsito. Por esta razão, não podemos emitir reembolso para nenhuma encomenda recusada na entrega.

Artigos Defeituosos ou Incorretos

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto:

• substituiremos o artigo sem qualquer custo para si
• se o problema voltar a ocorrer com o envio de substituição, receberá um reembolso completo

Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para uma resolução mais rápida.

Cancelamento de Encomendas

Uma vez que as encomendas são processadas automaticamente, não podemos garantir o cancelamento após 30 minutos da realização da sua encomenda. Se o cancelamento já não for possível, a encomenda deverá ser devolvida assim que for entregue.

Tem Questões?

A nossa equipa está aqui para ajudar. Para qualquer questão ou assistência adicional, contacte-nos em: 📩 suporte@adegatejo.pt